Dépannage Rapide

Votre service Ott Premiumne fonctionne plus ?

Ne paniquez pas. 95% des problèmes sont résolus en moins de 2 minutes en suivant ces étapes simples.

Étape 1 : Vérifiez votre vitesse Internet

L'IPTV demande une connexion stable. Pour la HD, vous avez besoin de 10 Mbps minimum. Pour la 4K, visez 25-50 Mbps.

💡 Conseil : Testez votre débit sur Speedtest.net. Si votre débit est bas, redémarrez votre box internet.

Étape 2 : Relancez l'application et l'appareil

Les erreurs "Login Failed" ou les écrans noirs sont souvent dus à un bug de mémoire cache.

Débranchez votre Smart TV ou Box Android pendant 30 secondes.
Videz le cache de votre application (Paramètres > Applications > [Votre App] > Vider le cache).
Vérifiez qu'une mise à jour de l'application n'est pas disponible.

Étape 3 : Contournez les blocages FAI

Certains opérateurs bloquent parfois les serveurs OTT. Pour tester cela :

📱 **Testez en partage de connexion mobile (4G/5G)**. Si cela fonctionne sur votre téléphone mais pas sur votre Wi-Fi, votre opérateur bloque le flux. Utilisez alors un VPN ou changez vos DNS pour ceux de Google (8.8.8.8).

Rien ne fonctionne encore ?

Si vous avez suivi ces étapes et que le service est toujours bloqué, notre équipe technique prend le relais immédiatement. Nous vous aidons via message, appel vocal ou appel vidéo pour résoudre votre problème en direct.

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