Politique de Remboursement

1. Garantie satisfait ou remboursé

OTT Premium offre une garantie de satisfaction de 14 jours sur tous les abonnements. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, contactez notre support dans les 14 jours suivant votre date d'achat pour obtenir un remboursement complet. Cette garantie s'applique à tous nos plans : Le Standard, Le Complet, Le Complet MAX et le Pass Test.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement est accordé dans les cas suivants :

• Insatisfaction générale : si le service ne répond pas à vos attentes, dans les 14 jours suivant l'achat.
• Double paiement : si vous avez été facturé deux fois pour la même commande.
• Non-activation : si votre abonnement n'a pas été activé dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement.
• Panne prolongée : interruption technique totale supérieure à 72 heures consécutives — compensation ou remboursement proratisé.
• Erreur de facturation : montant débité différent de celui affiché lors de la commande.

3. Cas hors garantie

• Demande formulée après le délai de 14 jours suivant l'achat.
• Mauvaise qualité liée exclusivement à votre connexion Internet (débit insuffisant).
• Suspension du compte pour violation des Conditions d'Utilisation.
• Abonnement en cours de renouvellement (la garantie s'applique uniquement à la commande initiale).

4. Comment soumettre une demande

Contactez notre support dans les 14 jours suivant votre achat en fournissant :

• Votre adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Le numéro de transaction ou la confirmation de paiement.
• Une description du problème rencontré (facultatif pour la garantie 14 jours).

5. Délai de traitement

Toute demande éligible est traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque).

6. Envie de tester avant d'acheter ?

Notre Pass Test 7 jours à 10€ vous permet de tester l'intégralité du service sur vos appareils avant de choisir un abonnement annuel. Sans renouvellement automatique. La garantie 14 jours s'applique également au Pass Test.