Politique de Remboursement

1. Principe général

En raison de la nature numérique et immédiatement disponible de nos services, les abonnements OTT Premium sont en principe non remboursables une fois activés. Nous vous recommandons fortement de profiter de notre période de test gratuit de 24 heures avant tout achat pour vous assurer de la compatibilité et de la qualité du service sur vos appareils.

2. Cas de remboursement acceptés

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Double paiement : si vous avez été facturé deux fois pour la même commande.
• Non-activation : si votre abonnement n'a pas été activé dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement.
• Panne prolongée : en cas d'interruption technique totale du service imputable à nos serveurs et supérieure à 72 heures consécutives, une compensation ou un remboursement proratisé peut être demandé.
• Erreur de facturation : montant débité différent de celui affiché lors de la commande.

3. Cas où aucun remboursement n'est accordé

• Incompatibilité avec votre appareil (testez d'abord avec notre essai gratuit).
• Mauvaise qualité liée à votre connexion Internet.
• Changement d'avis après activation de l'abonnement.
• Suspension du compte pour violation des Conditions d'Utilisation.
• Demande formulée après plus de 7 jours suivant la date d'achat.

4. Comment soumettre une demande

Pour soumettre une demande de remboursement, contactez notre support dans les 7 jours suivant votre achat en fournissant :

• Votre adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Le numéro de transaction ou la confirmation de paiement.
• Une description précise du problème rencontré.

5. Délai de traitement

Toute demande éligible est traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement (généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires).

6. Notre engagement qualité

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème technique, notre équipe support disponible 24h/24 fera tout son possible pour le résoudre rapidement. Dans la grande majorité des cas, les problèmes signalés peuvent être résolus en quelques minutes par notre équipe technique.