Service client OTT Premium

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Préparer votre demande

Avec ces informations, le technicien peut agir dès le premier message :

• l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande ;
• votre numéro de commande, si vous l'avez ;
• l'appareil utilisé (Smart TV, box Android, Firestick, iPhone, PC…) ;
• le nom de l'application IPTV installée ;
• ce qui se passe exactement, et depuis quand ;
• une capture d'écran du message d'erreur, si possible.

Demandes fréquentes

Beaucoup de questions ont déjà une réponse détaillée. Vous gagnerez du temps en commençant par la page qui correspond à votre demande :

Réclamation et remboursement

Si le service ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat, sans avoir à vous justifier. La garantie s'applique aussi au Pass Test.

1. Écrivez au support (WhatsApp ou e-mail) dans les 14 jours suivant l'achat.
2. Indiquez l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
3. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à l'achat, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Toutes les conditions : politique de remboursement.